سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع والاستبدال

في علا، نحرص على تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة، ونؤمن بأهمية الشفافية ومساعدة عملائنا على الاطلاع على المحتوى التعليمي قبل اتخاذ قرار الشراء.

1. اطّلع قبل الشراء

نوفر لك إمكانية الاطلاع على المحتوى مجاناً قبل الشراء، حتى تتمكن من اختيار ما يناسبك:
 

المواد (دورات) التعليمية: يمكنك استكشاف موادنا من خلال التجربة المجانية قبل الاشتراك، للتعرف على المحتوى وطريقة الشرح. لكي تتأكد ان المواد تناسبك قبل الاشتراك.
 

المذكرات المطبوعة: يمكنك الاطلاع على جميع مذكراتنا بالكامل مجاناً بصيغة PDF قبل شراء النسخة المطبوعة.
 

ننصحك بالاستفادة من هذه المميزات المجانية قبل إتمام عملية الشراء.

2. الاسترجاع: المنتجات والاشتراكات الرقمية

تشمل المنتجات الرقمية المواد التعليمية، والاشتراكات، والباقات التعليمية، والمذكرات الرقمية، وغيرها من الخدمات التعليمية الإلكترونية.

يمكن للعميل طلب استرجاع المبلغ خلال ١٤ يوماً من تاريخ الشراء، بشرط عدم استخدام المحتوى التعليمي المدفوع أو الاستفادة منه. وبمجرد استخدام المحتوى التعليمي المدفوع أو الاستفادة منه، يصبح الاشتراك غير قابل للاسترجاع. يشمل الاستخدام مشاهدة الفيديوهات المدفوعة، أو حل الاختبارات المدفوعة، أو تحميل المواد التعليمية المدفوعة. ولا يُعد مجرد تسجيل الدخول إلى الحساب أو استكشاف المحتوى المجاني استخداماً للمحتوى التعليمي المدفوع. ويُقصد بالمحتوى المدفوع الفيديوهات والاختبارات والمواد التعليمية التي يتم الوصول اليها أو من خلال الاشتراك.

3. الاسترجاع: المنتجات المادية

تشمل المنتجات المادية المذكرات الدراسية المطبوعة، والكتب، وغيرها من المواد المطبوعة.
يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج أو استبداله خلال ١٤ يوماً من تاريخ الاستلام، وفقاً للشروط التالية:

أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.

أن يكون المنتج مع تغليفه الأصلي وملحقاته، إن وجدت.

تقديم ما يثبت عملية الشراء.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو المختلفة عن المنتجات المطلوبة قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع.


4. الباقات الخاصة
في حال شراء باقة تتضمن منتجات رقمية ومادية معاً:
 

يتم تقييم أهلية استرجاع كل منتج بشكل منفصل.

في حال السماح بالاسترجاع الجزئي، يتم احتساب المبلغ المستحق وفقاً لقيمة المنتج المؤهل للاسترجاع، مع مراعاة أي خصومات معلنة عند الشراء.


5. طلبات الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال التواصل مع خدمة عملاء علا عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني، مع تقديم تفاصيل عملية الشراء. تُعاد المبالغ المستحقة باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو أي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل، وفقاً للقوانين المعمول بها.